Regulamin dla kupujących

Obowiązuje od 23.02.2026

SPIS TREŚCI

  1. Postanowienia Ogólne
  2. Definicje
  3. Wymagania Techniczne
  4. Konto Kupującego
  5. Zasady Korzystania z Platformy
  6. Plasowanie Ofert (Ranking)
  7. Proces Zakupowy i Płatności
  8. Dostawa i Odbiór Towaru
  9. Odstąpienie od Umowy (Zwroty)
  10. Reklamacje Towarów (Rękojmia)
  11. Reklamacje Usług Platformy
  12. Opinie i Recenzje (Omnibus)
  13. Zgłaszanie Nielegalnych Treści (DSA)
  14. Ochrona Danych Osobowych
  15. Postanowienia Końcowe

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy handlowej dostępnej pod adresem mixlo.pl przez Kupujących.
  2. Operatorem Platformy (Usługodawcą) jest: Fibloo Rafał Morawiec ul. Janty 1/1/7, 41-940 Piekary Śląskie NIP: 4980241765 | REGON: 382801422 Adres e-mail: [email protected]
  3. Punkt kontaktowy (DSA): Operator wyznacza adres e-mail [email protected] jako punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
  4. Platforma Mixlo.pl jest internetowym pasażem handlowym typu Marketplace. Operator dostarcza infrastrukturę, ale nie jest stroną Umowy Sprzedaży, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano, że sprzedawcą jest Operator (Fibloo).

§ 2. DEFINICJE

  1. Platforma – serwis internetowy prowadzony przez Operatora w domenie mixlo.pl.
  2. Kupujący – podmiot dokonujący zakupu (Konsument lub Przedsiębiorca).
  3. Sprzedawca – przedsiębiorca prezentujący Towary. Pełne dane Sprzedawcy widoczne są na stronie Oferty. Sprzedawców obowiązuje odrębny Regulamin dla Sprzedawców.
  4. Towar – rzecz, usługa lub treść cyfrowa będąca przedmiotem Oferty.
  5. Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa (HTML5, JS, Cookies) oraz aktywne konto e-mail.

§ 4. KONTO KUPUJĄCEGO

  1. Rejestracja jest darmowa i dobrowolna.
  2. Kupujący może usunąć Konto w każdej chwili poprzez panel ustawień.

§ 5. ZASADY KORZYSTANIA Z PLATFORMY

  1. Kupujący zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z prawem.
  2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz zakłócanie pracy systemu.

§ 6. PLASOWANIE OFERT (RANKING)

  1. Kolejność wyświetlania Ofert w wynikach wyszukiwania (tzw. plasowanie) zależy od następujących głównych parametrów (w kolejności malejącej wagi):
    • Trafność: Dopasowanie tytułu i opisu Oferty do wpisanej przez Kupującego frazy wyszukiwania.
    • Cena: Atrakcyjność cenowa Oferty (w tym koszty dostawy).
    • Popularność: Liczba wyświetleń i zakupów danej Oferty w ostatnim czasie.
    • Jakość Sprzedawcy: Średnia ocena Sprzedawcy i terminowość wysyłek.
    • Status Nowości: Oferty dodane w ciągu ostatnich 7 dni mogą być promowane w sekcji „Nowości".
  2. Oferty mogą być dodatkowo wyróżnione („Promowane", „Sponsorowane") za opłatą uiszczoną przez Sprzedawcę. Takie Oferty są wyraźnie oznaczone i mają wyższy priorytet w wynikach wyszukiwania.

§ 7. PROCES ZAKUPOWY I PŁATNOŚCI

  1. Ceny Towarów są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  2. Kupujący składa zamówienie poprzez dodanie Towarów do Koszyka i wybór metody płatności.
  3. Moment zawarcia umowy: Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności przez Kupującego. Płatność ta jest warunkiem koniecznym do przekazania zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
  4. Płatności: Operator udostępnia system płatności Stripe (karty, BLIK, szybkie przelewy). Środki wpłacane są na rachunek powierniczy Operatora, co wyczerpuje roszczenia Sprzedawcy o zapłatę ceny.

§ 8. DOSTAWA I ODBIÓR TOWARU

  1. Metody i koszty dostawy określa Sprzedawca.
  2. Termin wysyłki wskazany w Ofercie jest wiążący.

§ 9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Kupującemu będącemu Konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie wskazanym w ofercie Sprzedawcy, nie krótszym jednak niż 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie Sprzedawcy (np. przez formularz zwrotu).
  3. Koszty zwrotu: Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (wysyłka zwrotna), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść w ramach swojej oferty lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.
  4. Sprzedawca zwraca środki w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia (może wstrzymać się do odbioru paczki).

§ 10. REKLAMACJE TOWARÓW (RĘKOJMIA)

  1. Odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Towaru ponosi Sprzedawca.
  2. Reklamację składa się do Sprzedawcy. Ma on 14 dni na odpowiedź.
  3. Rola Platformy: W przypadku sporu, Kupujący może otworzyć zgłoszenie w Centrum Sporów. Operator pełni rolę mediatora i może zablokować wypłatę środków Sprzedawcy do czasu wyjaśnienia sprawy.

§ 11. REKLAMACJE USŁUG PLATFORMY

  1. Reklamacje dotyczące działania samej Platformy (np. błędy techniczne, problemy z kontem) należy kierować na adres: [email protected].
  2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

§ 12. OPINIE I RECENZJE (OMNIBUS)

  1. Po zakupie Kupujący może wystawić opinię o Towarze i Sprzedawcy.
  2. Weryfikacja Opinii: Operator zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Użytkowników, którzy faktycznie nabyli dany produkt. Możliwość wystawienia opinii jest odblokowywana dopiero po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane" lub „Dostarczone".
  3. Zabronione jest wystawianie opinii fałszywych, sponsorowanych lub niezwiązanych z transakcją.

§ 13. ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI (DSA)

  1. Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić Operatorowi treści, które uważa za nielegalne (np. towary podrobione, zakazane prawem, naruszające prawa autorskie).
  2. Zgłoszenia należy kierować na adres: [email protected] lub poprzez formularz „Zgłoś naruszenie" przy Ofercie.
  3. Wymogi Zgłoszenia (Art. 16 DSA): Zgłoszenie musi zawierać:
    • Uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana informacja stanowi nielegalną treść.
    • Jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji (adres URL).
    • Imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw seksualnych).
    • Oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie, że informacje i zarzuty są prawidłowe i kompletne.
  4. Procedura Notice and Action: Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia. W przypadku potwierdzenia naruszenia, treść zostaje zablokowana lub usunięta, a Sprzedawca powiadomiony. O podjętej decyzji Operator informuje zgłaszającego.

§ 14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych jest Operator (w zakresie Konta) oraz Sprzedawca (w zakresie realizacji zamówienia). Szczegóły w Polityce Prywatności.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie.
  2. Konsument ma prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution).
  3. Regulamin może ulec zmianie. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 7-dniowym wyprzedzeniem.