Regulamin sprzedawcy

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia Ogólne
2. Definicje
3. Rejestracja i Weryfikacja (DAC7)
4. Zasady Sprzedaży i Wystawiania Ofert
5. Płatności, Prowizje i Rozliczenia (Stripe)
6. Realizacja Zamówień (Wysyłka i Śledzenie)
7. Obsługa Posprzedażowa (Zwroty i Reklamacje)
8. Własność Intelektualna i Licencje
9. Zgłaszanie Naruszeń (Notice and Action)
10. Odpowiedzialność i Blokada Konta (P2B)
11. Wewnętrzny System Skarg i Mediacja (P2B)
12. Ochrona Danych Osobowych (Powierzenie)
13. Postanowienia Końcowe

---

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy (Umowa Współpracy) pomiędzy Operatorem Platformy (Mixlo.pl) a Sprzedawcami.
2. Operatorem jest: Fibloo Rafał Morawiec, NIP: 4980241765.
3. Punkt kontaktowy (DSA): Adres [email protected] służy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją i Radą Usług Cyfrowych w sprawach dotyczących Aktu o usługach cyfrowych.
4. Regulamin jest umową zawieraną drogą elektroniczną. Sprzedawca akceptuje go w procesie rejestracji. Kupujących obowiązuje odrębny Regulamin dla Kupujących.

§ 2. DEFINICJE

1. Sprzedawca – przedsiębiorca (osoba fizyczna, prawna) oferujący Towary na Platformie.
2. Konto Sprzedawcy – panel administracyjny w Serwisie.
3. Operator Płatności – Stripe Payments Europe, Ltd.

§ 3. REJESTRACJA I WERYFIKACJA (DAC7)

1. Aby sprzedawać, należy założyć Konto i przejść pełną weryfikację tożsamości (KYC/KYB) wymaganą przez Operatora Płatności (Stripe Connect).
2. Sprzedawca podaje prawdziwe dane: NIP, REGON, adres siedziby, dane reprezentanta.
3. Wymogi DAC7: Sprzedawca zobowiązany jest na każde wezwanie Operatora dostarczyć dodatkowe dane wymagane przepisami o współpracy administracyjnej w dziedzinie opodatkowania (dyrektywa DAC7), w tym: numer identyfikacji podatkowej w kraju rezydencji, numer konta bankowego, miejsce stałego prowadzenia działalności.
4. Sankcja: W przypadku braku przekazania wymaganych informacji po dwukrotnym wezwaniu ze strony Operatora, Platforma ma ustawowy obowiązek zablokowania wypłat środków dla Sprzedawcy do czasu uzupełnienia danych.

§ 4. ZASADY SPRZEDAŻY I WYSTAWIANIA OFERT

1. Sprzedawca wystawia Towary przez panel lub API.

2. Ranking (Plasowanie): Głównymi parametrami decydującymi o kolejności wyświetlania Ofert w wynikach wyszukiwania są (w kolejności malejącej wagi):

   • Trafność: Zgodność tytułu i opisu ze słowami kluczowymi.
   • Cena: Atrakcyjność cenowa oferty.
   • Popularność: Liczba wyświetleń i konwersji (zakupów).
   • Jakość Sprzedawcy: Średnia ocen i terminowość realizacji.
   • Status Nowości: Data dodania oferty.

   Oferty promowane (za dodatkową opłatą) mogą zajmować wyższe pozycje w rankingu i są wyraźnie oznaczone jako „Promowane".

3. Opis: Musi być rzetelny. Zdjęcia muszą przedstawiać oferowany produkt.

4. Cena: Musi być ceną brutto. Sprzedawca odpowiada za VAT.

5. Towary Zakazane: Lista w Załączniku nr 1.

6. Zakaz Manipulacji: Zabronione jest sztuczne zawyżanie cen, kupowanie własnych produktów, spamowanie słowami kluczowymi oraz przekierowywanie klientów poza Platformę.

§ 5. PŁATNOŚCI, PROWIZJE I ROZLICZENIA (STRIPE)

1. Wystawianie ofert jest darmowe.
2. Prowizja: Operator pobiera prowizję od sprzedaży (zgodnie z Cennikiem (załącznik nr 2) od wartości brutto towaru). Prowizja naliczana jest w momencie potwierdzenia zamówienia.
3. Opłaty Stripe: Koszty obsługi płatności ponosi Sprzedawca (są potrącane automatycznie z transakcji).
4. Saldo: Środki trafiają na wirtualne saldo Sprzedawcy („Oczekujące").
5. Blokada i Wypłata:
   • Środki zostają odblokowane do wypłaty („Dostępne") w terminie 3 dni po wprowadzeniu do Systemu poprawnego numeru śledzenia przesyłki i potwierdzeniu statusu „Wysłane" (lub „Doręczono").
   • Operator ma prawo wstrzymać wypłatę środków w przypadku:
     • Zgłoszenia przez Kupującego sporu w Centrum Sporów w ciągu 48h od zmiany statusu.
     • Wykrycia nieprawidłowego numeru śledzenia.
     • Podejrzenia oszustwa (Chargeback).
6. Wypłaty realizowane są na żądanie Sprzedawcy na zweryfikowane konto bankowe.

§ 6. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ (WYSYŁKA I ŚLEDZENIE)

1. Sprzedawca musi wysłać Towar w terminie zadeklarowanym w ofercie.
2. Śledzenie: Niezwłocznie po nadaniu, Sprzedawca wprowadza numer przesyłki (tracking). Jest to warunek konieczny do odblokowania środków.
3. Dokument sprzedaży (Faktura/Paragon) musi być dostarczony Kupującemu (np. elektronicznie).

§ 7. OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA (ZWROTY I REKLAMACJE)

1. Zwroty: Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot od Konsumenta w terminie wskazanym w ofercie, nie krótszym jednak niż 14 dni (ustawowe minimum).
2. Zwrot środków następuje przez Panel Sprzedawcy („Zwróć środki").
3. Reklamacje: Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi. Ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.

§ 8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I LICENCJE

1. Sprzedawca oświadcza, że posiada prawa autorskie do zdjęć i opisów w Ofertach.
2. Licencja: Z chwilą wystawienia Oferty, Sprzedawca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wykorzystanie tych treści w celu:
   • Prezentacji na Platformie.
   • Promocji Oferty i Platformy w Internecie (w tym w systemach reklamowych Google Ads, Facebook Ads, porównywarkach cen).
   • Indeksowania przez wyszukiwarki.
3. Licencja obejmuje prawo do modyfikacji (np. zmiany rozmiaru, kadrowania) w celach technicznych.

§ 9. ZGŁASZANIE NARUSZEŃ (NOTICE AND ACTION)

1. W przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia o bezprawności Oferty (np. podróbka, naruszenie praw autorskich), Operator stosuje procedurę „Notice and Action" (DSA).
2. Operator blokuje dostęp do spornej Oferty i powiadamia Sprzedawcę, wzywając do złożenia wyjaśnień w terminie 3 dni.
3. Jeśli Sprzedawca nie uprawdopodobni legalności Oferty, zostaje ona trwale usunięta.

§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I BLOKADA KONTA (P2B)

1. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za oferowane Towary.
2. Indemnifikacja: Sprzedawca zwolni Operatora z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich związane z jego Ofertami.
3. Blokada Konta: Operator może ograniczyć lub zawiesić świadczenie usług (blokada Konta) w przypadku naruszenia Regulaminu.
4. Uzasadnienie (P2B): O decyzji o blokadzie Operator powiadamia Sprzedawcę mailowo, podając uzasadnienie, na co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie (chyba że naruszenie jest rażące i wymaga natychmiastowej reakcji, np. oszustwo, sprzedaż narkotyków).
5. Odwołanie (DSA): Sprzedawca ma prawo odwołać się od decyzji o blokadzie konta lub usunięciu treści w terminie 6 miesięcy od otrzymania powiadomienia.

§ 11. WEWNĘTRZNY SYSTEM SKARG I MEDIACJA (P2B)

1. System Skarg: Sprzedawca ma prawo złożyć skargę na decyzje Operatora (np. usunięcie oferty, blokada konta, problemy technologiczne). Skargi należy kierować na adres: [email protected]. Operator rozpatruje skargę w terminie 14 dni, przesyłając uzasadnioną odpowiedź.
2. Mediacja: W przypadku sporu, którego nie udało się rozwiązać w trybie reklamacyjnym (skargowym), Sprzedawca ma prawo podjąć próbę rozwiązania sporu w drodze mediacji.
3. Operator wyraża gotowość do podjęcia próby osiągnięcia porozumienia z udziałem następujących mediatorów:
   • Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Regionalnej Izbie Gospodarczej w Katowicach.
   • Polskie Centrum Mediacji.
4. Operator ponosi rozsądną część całkowitych kosztów mediacji w każdym indywidualnym przypadku, zgodnie z wymogami rozporządzenia P2B.

§ 12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (POWIERZENIE)

1. Operator udostępnia Sprzedawcy dane Kupujących (imię, nazwisko, adres) wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
2. Sprzedawca staje się odrębnym administratorem tych danych i odpowiada za ich bezpieczeństwo (RODO). Zakaz wykorzystywania danych do marketingu własnego bez zgody Kupującego. Szczegóły w Polityce Prywatności.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, cennika). O zmianach Sprzedawcy zostaną powiadomieni z 15-dniowym wyprzedzeniem. W tym czasie Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć umowę, jeśli nie akceptuje nowych warunków.